牢固树立服务理念办好有温度老年教育

　　济南老年人大学庆祝新中国成立70周年千人同唱一首歌《我和我的祖国》活动现场(资料照片)

　　“大到每次选曲，小到每个音符，老师都手把手教，学员们也都认真学。”济南老年人大学器乐系钢琴班学员汤洁对去年学校“1+ N+X”办学模式的实际效果深有体会，对去年老年大学更加浓厚的教学和学习氛围有着格外深刻的印象，对过去一年老年大学服务水平的提升更是赞不绝口。

　　汤洁感受到的改变，源于去年5月学校探索启动以争做工作能手、争当服务标兵，创建先进党支部、创建优秀班级为主要内容的“双争双创”活动。该活动作为学校开展“坚持以人民为中心的发展思想”专题教育活动和“不忘初心牢记使命”主题教育的有力抓手，动员全体党员干部和广大老年学员积极参与进来，形成了良好的比学赶帮超氛围，充分调动了中心校区、分校和各社区教学点广大教职员工和老年学员的积极性和创造性，为建设全国一流老年大学提供了坚实保障。

　　一年来，全校各级教职员工和广大老年学员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全市中心工作，严格落实“143”工作思路，立足本职，务实创新，担当作为，推动学校办学规模、教学水平、服务质量不断提升，整体工作取得长足进步。这期间，学校涌现出一批政治素质高、工作业绩好、作用发挥突出的优秀集体和个人，并获评工作能手、服务标兵、先进党支部和优秀班级。 在争做工作能手中

　　提升教学水平

　　建设高标准、高质量的老年大学，教师队伍的建设与管理至关重要。去年以来，济南老年人大学多措并举鼓励大家争做工作能手，并通过创新教师管理模式，完善教师管理机制，形成了教师管理工作的标准化制度化。按照《济南老年人大学教师退出准入机制》，学校对教师进行严格聘用、考核、培训，深入了解教师的教学水平和教学效果，并做好教师的教学年度考核工作。一年来，全校教师队伍的师德师风、专业水平、教学能力和教学质量不断提高，打造了一支师德高尚、业务精湛、结构合理、适应时代发展要求的高素质教师队伍。

　　教师队伍素质提高最直接的体现就是教学质量的提高。去年8月21日至23日，在哈尔滨举行的第七届全国老年大学文艺汇演便是一次检验机会。难得的是，济南老年人大学选送的舞蹈《泉忆·如梦令》和服饰表演《礼仪东方》，在来自全国各地105所老年大学139家艺术团队的节目中脱颖而出，分别荣获舞蹈类、服饰表演类“金牡丹奖”(金奖)，老年大学也因此获得“优秀组织奖”。

　　这一份沉甸甸的荣誉，背后体现的正是去年以来教师和学员们的“精气神”。“要想获奖不仅要有高水平的表演者，作品还得有原创性和地域性。”老年大学舞蹈系表演班教师王冬全程参与并见证了舞蹈类节目的获奖过程。去年6月接到全国老年大学文艺汇演的通知时，她第一时间想到芭蕾舞是学校的特色，但具体以什么形式参赛比较迷茫。经过深入思考，王冬决定将芭蕾舞和民间舞结合起来，融入济南词人李清照“争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭”的意境，此想法得到学校领导高度认可。

　　好的舞蹈更需要配上优美的音乐，为此王冬亲自选曲剪辑，曾连续几天忙到深夜，并多次试听修改完成配乐。而学校也全力为老师和学员的排练做好保障。“学校专门把三楼的桌椅清空，并划出同等尺寸的舞台。”王冬表示，当她们接到参赛通知时了解到了参赛舞台尺寸，但老年大学现有的舞台无法满足要求，为了保证学员的实际排练效果，学校果断把教学楼三楼腾空用于排练。

　　当一切条件看似具备时，摆在王冬面前的一个新难题是缺少表演者。为此，她在舞蹈系征集了14名有时间且身体条件允许的参赛者，但这些学员中年纪偏大和基本功不扎实的情况一度让其比较担心。“我没有想到，她们会为了这次比赛如此努力。”王冬说，她每周为学员上两次课，但每次上课都能看到学员们有了明显进步，“我听说，她们自发在业余时间集合加练，这个劲头很令人感动。”学校的大力支持、老师一流的专业水平和教学质量、学员的不懈努力，最终将舞蹈类“金牡丹奖”收入囊中。事实上，这只是去年“双争双创”活动开展以来，全校上下工作状态的一个缩影。

　　疫情期间，学校积极开展线上辅导互动，组织159名各专业任课教师，定时定量在线上进行专业课程辅导，并录制精品教学视频进行线上发布，与学员实时互动、纠错答疑，截至目前授课时长达到4200小时，1.2万名老年学员参加线上学习，有效弥补了疫情期间的课程缺失，丰富了疫情期间老年人精神文化生活，受到广大老年学员一致好评。

　　“疫情期间，学校老师义务为我们老年学员进行线上授课，真正做到了停课不停学，老师们对我们的问题有问必答，非常认真不耐其烦，我感觉比我们正式上学的时候都要忙，他们非常敬业，非常辛苦。”民族舞表演四班班长王俐丽对疫情期间老师的耐心教授给予了充分肯定，并表示十分感谢。

　　在争当服务标兵中

　　提高服务质量

　　众所周知，在以往，老年人就读老年大学可谓“一座难求”，每到报名时间，凌晨三四点到现场报名堪比春运的场景，屡屡见诸于报端。为了从根本上缓解甚至解决这个问题，去年老年大学对标全市老年学员的需求与期盼，进一步强化服务意识，不断提升服务质量，争当服务标兵，实现了网上报名缴费，有效解决了老年人排队报名现象，并通过构建“1+N+X”办学模式，极大满足了广大老年人就学需求。

　　“网上报名期间我们预留了咨询电话，专人职守随时接听来电。”老年大学教务处七级职员何义峰表示，开通网上报名通道主要是为了避免老年学员半夜排队报名情况，但后续服务也得跟上，有些老年人网上报名成功但无法付费，“为此我们允许现下缴费，这一举措深受学员欢迎。”何义峰表示，真正解决“一座难求”问题的是“1+N+X”办学模式。

　　据介绍，“1+N+X”办学模式中的“1”是指以中心校区改造为主线，努力建设全国一流老年大学;“N”是指在全市建立“N”所分校，以拓展办学空间，进一步满足老年人的就学需求;“X”则是指以“X”个社区教学点、志愿服务点为依托，加快拓展基层老年教育覆盖面。去年以来，老年大学中心校区改造各项工作有序开展;全市共建立4所分校，达到1.5万人的办学规模，形成“东西南北中”的合理布局;成立51个社区教学点，切实为办好老百姓“家门口的老年大学”夯实了基础。

　　“去年9月，报业分校正式成立，仅第一个学期就有1000多人次报名学习。”济南老年人大学报业分校副校长王爱平表示，这些老年学员大部分都是附近居民，“很多学员对报业分校的成立表示感谢。”王爱平表示，报业分校虽然成立晚，但教学水平和服务质量同中心校区一致，这也让学员对报业分校非常满意。

　　记者了解到，其他各分校和社区教学点的师资选派、教学水平和中心校区都是一样的。这也正是去年以来学校相关工作人员全心全意为学员服务的具体实践。“学校扩容了，但教师数量和质量也得跟上。”老年大学教务处八级职员肖鹏表示，去年学校严格招聘了近100名教师，并综合考虑到现有教师的居住地址，将其分配到中心校区、各分校和教学点。通过整合和再分配，保证所有学员享受到同样的高等教学质量。

　　在构建和完善“1+N+X”办学模式，解决更多老年人就学问题的同时，全校上下也时刻把“服务”二字牢记心中，融入到实际工作中。“有的老年学员曾经提出来，因身体原因想退学的话，在过去至少要两三个月的时间。”何义峰表示，因为学员的学费直接交到财政部门，如果申请退款，需要老年大学登记核实汇总并提交财政部门，学费先拨到老年大学然后让学员到校领取，流程繁杂，用时很长。去年，学校简化流程，开展网上操作，并与银行进行合作，学员退学退款时间节约三分之二。

　　老年大学办公室工作人员张建设表示：“我们的工作就是为老年学员服务的。牢牢把握服务的理念，学校着力把工作做细做实。为了让老年学员方便接水，我们在每个教室里配置了两个防爆防碎暖瓶。雨雪天教室提前开放，并在门口铺设地毯。我们在教学楼就近配备了急救药，以备不时之需……”

　　“从细节可以看出来，学校在为学员服务时用尽了心思。”老年学员李继红深有感触地说，去年以来，学校各个方面的工作让学员们真正感到了“家”的温暖。

　　在创建先进党支部中

　　强化思想引领

　　党的十九大报告指出，“党支部要担负好直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，引导广大党员发挥先锋模范作用。”过去一年来，老年大学不断夯实党建工作基础，在抓好学校理论中心组学习的基础上，持续抓好在职人员党支部、退休人员党支部和8个学员临时党支部的政治思想学习，依托全市离退休党支部书记培训班，对全体党员干部和临时党支部委员进行培训教育。此外，老年大学着力做好“融合”文章，通过建立完善“学员临时党支部书记+系主任+助教+班委+老年学员”五位一体的教学管理体系，构建“党建+教学”H型工作架构，教学管理服务质量持续提升，党员先锋模范作用不断凸显。

　　作为声乐系主任，王建设对去年老年大学创建先进党支部的工作效果看在眼里。“去年老年大学的党建工作明显规范了很多。”王建设表示，济南老年人大学声乐系党支部有300余位学员党员、24个班级党小组，因为大部分是退休老党员，以往没有强制要求，党组织生活并未得到大家重视。去年“双争双创”活动开展后，各种党小组活动变得正规且频繁起来。

　　“声乐系是学校大系，人多、事多、问题多，党的组织作用和党小组长的位置尤为重要。”王建设说，去年党支部要求，由各党小组组长试行在各班组织学习开展管理服务工作，取得明显成效。同时，声乐系党支部在全市老年教育推进工作中，推选党员骨干进社区开展志愿服务活动，参加学校“双送双促”及老年公寓慰问等多项活动。

　　“党员身先士卒，率先垂范，积极奉献，在全系营造了和谐氛围，逐步形成正风、正气、正能量的学习环境。”王建设表示，去年以来，老年大学各党支部充分发挥党员骨干带头作用，讲文明，树新风，形成了良好环境。

　　去年9月，老年大学志愿者服务团的党员志愿者们带头，到山东济南养老服务中心举行慰问演出，为入住长者送上中秋祝福;10-11月，声乐系部分党员先后三次赴济南养老服务中心志愿服务点，为养老中心长者进行演唱辅导，获得广泛好评;2019年12月，戏曲系学员党支部3名学员主动赴济南养老服务中心，开展了关护老年人的慰问活动……

　　新年伊始，老年大学10多名政治素质高、责任担当强、协调能力好、工作作风硬、自我要求严的同志组成服务工作组，并于2月4日开始到槐荫区振兴街街道及中大槐树街道5个社区参加疫情防控一线工作。自下沉社区以来，党员干部严格按照六个方面服务内容积极对接，开展对服务社区的出入口人车查验、走访入户、信息采集以及协调督导等工作。大家严谨的工作作风和积极的工作态度，受到街道办事处、社区以及群众的一致好评。

　　参与疫情防控的肖鹏所在的社区是小纬九路小区。“作为党员在这时候就应该发挥带头作用，当时没犹豫就到一线了。”肖鹏表示，小纬九路小区没有物业，属于开放小区，防控难度较大。更令他担心的是，该小区距离省立医院较近，每天都有急救车辆在他眼前经过。“因为担心被感染，我当时和媳妇商量不回家住。”肖鹏说，考虑到媳妇有孕在身还要照顾未成年的孩子，确实忙不过来，他最终选择回家居住。即便如此，他未请过一天假，且因为工作，自春节至今他一直未回老家。

　　今年54岁的张建设也响应号召，第一时间投入到疫情防控工作中。“我在1987年入党，面对这么严峻的形势，应该起到带头作用。”张建设表示，在疫情形势较为严重的第一个月，他一天未休。甚至在儿媳妇生产时，他也仅请了两天假便又匆匆回到岗位。

　　疫情防控期间，在党员的带动下，老师和学员们也纷纷参与进来。绘画教师刘世友得知平阴县洪范池镇农民的红薯受疫情影响造成大量积压情况后，驱车上百公里，购买了1000多斤红薯，捐给抗疫一线工作人员，并发动身边好友前往当地购买了6000多斤红薯，为部分贫困户解决了燃眉之急;王冬结合老年人居家隔离期间身心特点，编录了居家健身操和小舞段《人在青山在》《我和我的祖国》等多支健身舞蹈，为老年学员抗击疫情加油鼓劲;声乐系学员苏士忠和段芝泉根据武汉一对餐饮夫妻不顾疫情危险每天为医护人员送近千份盒饭的抗疫故事，创作了歌曲《甭问为什么》，并被广泛传唱，弘扬了正能量，鼓舞了抗疫士气……

　　王建设认为，正是通过“双争双创”的创新做法，使老年大学党组织作用更大、影响更广，实现了活动形式有突破、功能上有拓展、影响力上大有提升。

　　在创建优秀班级中

　　发挥示范作用

　　“营造良好班风，倡树优良学风。”去年以来，老年大学以此为目标，鼓励各班积极创建优秀班级。各班级通过组织老年学员参加运动会、校外课堂等活动，不断增强同学之间相互交流和团结协作;通过一帮一、多帮一，互相借鉴、互相学习的方式，促进老年学员共同进步。学校各班级的班风、学风越来越优良。

　　“我不仅在老年大学中心校区报了两个班，去年还在老年大学燕山路社区教学点报名，成为模特班班长。”汤洁说，她所在的班级学习氛围都很浓厚，学员之间会私下沟通学习心得，遇到不懂的问题，大家都会毫无保留的相传。虽然燕山路社区教学点去年刚成立，且只有两个班级，但是学员的出勤率非常高。去年底，汤洁向班里的学员提出举办联欢会的建议。令她意外的是，在提出建议的第二天，学员们纷纷报了节目。“有唱歌的、跳舞的、走模特步的，有的学员实在没有节目可表演，就参加了合唱。”汤洁说，她没想到联欢会举办得如此成功，部分学员还受邀参加了社区联欢会。谈到去年班级的学习氛围，朗诵表演一班班长王萍也深有感触。“朗诵表演一班是由原来的两个班级合并而成。”王萍说，去年“双争双创”活动开展以来，学校对原有班级进行了优化整合，目前班级的50位学员均具备较为扎实的朗诵基础，去年更是参加了百余场演出。学员除了每周按时参加老年大学课程，他们还自发在舜岭社区提供的教室集合练习，相互交流指正，学习氛围非常浓厚。

　　今年疫情防控期间，老年学员通过微信群上传朗诵音频，在网上积极交流。“上个月，我们在网上组织了一次视频征集活动，通知刚发出一会儿就报满了。”王萍表示，去年以来，学员学习和参加活动热情非常高，这也得益于“双争双创”活动的开展。

　　市委老干部局副局长、老年大学校长温洪军说：“要用心抓好教育质量，用情做好服务工作。发展老年教育，是积极应对人口老龄化、实现教育现代化、建设学习型社会的重要举措，是满足老年人多样化学习需求、提升老年人生活品质、促进社会和谐的必然要求。老年大学将进一步深入开展‘双争双创’活动，围绕广大老年学员最为关心的基层老年教育资源分布不均、老年教育途径不够多样、展演平台不够丰富等问题深入基层调研，积极探索寻求创新发展方向。通过不断增强学校党组织的创造力、凝聚力和战斗力，激发全校干部职工干事创业的内生动力，为建设全国一流老年大学注入新鲜活力。”

　　“做工作重在抓落实。”温洪军表示，接下来，老年大学将坚持以政治建设为统领，持续将校区建设、服务提升、网络覆盖、思想引领四篇文章做大做强，并将机制完善、制度落实、队伍建设三个保障做深做实，提振追赶超越精气神，汇聚高质量发展正能量，为打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市增光添彩。