上城区“以人为本”的老年教育，有温度！

　　今天，上城区启动“喜迎建党百年，共享幸福生活”老年教育成果展，老年人智能手机教育经验分享成为重要一环，备受关注。

　　中国即将进入中度老龄化社会。据第七次全国人口普查显示，60岁及以上人口占全部人口比重为18.7%。而这些60岁及以上网民占全体网民比例仅为6.7%，有上亿老人未接触过互联网。

　　民之所盼，政之所向。作为已连续14年蝉联“中国最具幸福感城市”的杭州，目前正打造“数字经济第一城”。近年来，杭州一直将消除老年人的“数字鸿沟”作为老年教育的重要内容进行探索，上城区就是其中的一个代表。

　　5年来开设智能手机班消除“数字鸿沟”

　　教材不断升级 让老年人更好体验“数智杭州”

　　“李老师，真心向您和志愿者说声感谢，没想到在晚年还能重新找回生活的乐趣。”前两天，上城区社区学院老师李费菲收到一条短信，发信人是智能手机班学员老赵。

　　半年前，年近八旬的老赵生活还是一片“灰色”，老伴刚因病离世对他打击不小。子女平时不在身边，他的日子变得孤独而单调。一次出门散步，老赵无意中发现上城区社区学院智能手机班在招生，想到儿子给的智能手机还不会用，正好学着用起来。这一学，为老赵开启了人生一扇新大门。老师给他装了微信，还教他如何使用。“现在我每天都跟儿子、孙女视频，生活变得木牢牢滋味。”满满的幸福感流露在老赵脸上。

　　上城区社区学院的智能手机班，是最受老年人欢迎的课程之一，早在2016年就开设并送教进了社区。说起源起和初心，上城区社区学院常务副院长陈继明的回答很暖心：“民呼所学，我应所教。”

　　前段时间，记者旁听了一堂智能手机基础课。“各位学员，我现在把操作步骤再讲一遍，请大家跟着我试一试。”很多老年人在智能手机方面是“零基础”，而且年纪大了接受能力也下降，需要更耐心地讲解。

　　课上，手机怎么连wifi、发信息怎么才能手写输入、闹钟怎么设等一些常用功能，李老师一一细致讲解。

　　记者注意到，每位学员都有一本《玩转手机 智慧生活》教材，这是社区学院原创的，内容和教学同步。有了这本教材，老人在家也可操练，很方便。

　　当前，杭州正着力打造“数智杭州、宜居天堂”，出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景都在实行智能化。对于老年人来说，使用智能手机也不只局限于自娱自乐，他们也需要拥抱“数字生活”，享受城市转型升级所带来的便利。

　　针对老年人手机应用能力参差不齐的现状，上城区在社区学院和街道社区开设了相应的四种班级：基础班、提高班、强化班、专项班。还编写了配套的教材，涵盖衣、食、住、行、娱乐等方面内容。五年来，教材不断优化升级，现已编印至第三版。

　　双师课堂打造有温度的老年教育

　　志愿者温暖回馈 互助学习共享智慧生活

　　老年智能手机课受到老年居民的欢迎，每次课一推出，报名火爆，为了满足他们学习的需求，上城区采用滚动开班、分层教学的模式，“应培尽培”。

　　一节手机课有两位教师，一位教学，一位在下面指导操作、解答疑问，老年人学习智能手机，不是简单地学一门技术，更多的是寻找一种归属感。能第一时间得到反馈、得到呼应、得到解答，他们心里就踏实、安全、满意。所以，老年教育需要消除的不仅是“数字鸿沟”，更是“情感鸿沟”。“以人为本”，才是有温度的老年教育。

　　如此密集、大量的培训，师资从哪儿来?

　　除了社区教育的专职教师，更多的志愿者加入其中：党员志愿者冲在前面，大学生志愿者也加入进来，社区学院还面向全社会发出倡议，招募志愿者进行手机课教学。

　　志愿者教师中有的是全职妈妈，有的来自社会组织，有的是退休教师；最小的19岁，大学还没毕业，最大的69岁，智能手机用得溜溜的……他们都有一颗志愿服务、回馈社会的热心。

　　这些志愿者经过统一培训和反复磨课后投入到手机课程教学中，他们带着爱和温暖走进社区、走近老年居民。志愿者陈琳说：“都说‘老吾老以及人之老’，我与父母常年不在一起，所以我希望通过志愿服务，帮助到和我父母同龄的叔叔阿姨，也能让我近距离地感受到我不在身边时，父母最真实的状态，让我对他们有更多的理解、包容和感恩。”

　　星火燎原，志愿服务，助人自助。这是社区教育惠及居民的良性循环，也是上城区多年辛勤耕耘的结果。

　　“线上线下”拓展老年教育资源

　　为人民的美好生活夯实“数字底座”

　　前不久，张大爷去了趟医院看专家门诊，回来后感觉很好。“以前去医院看病挂号很麻烦，都是一大早去医院排队。在智能手机班上，老师教我们在手机上挂号，这下方便多了!”张大爷上的智能手机班，是上城区社区学院专门进社区送教上门的。

　　把时间拉回2016年，刚开设智能手机班，很快名额就被“抢”完了。班额少，需求大，如何拓宽老年教育的覆盖面？社区学院想尽办法，2017年正式启动送教进社区行动，几年下来基本覆盖了各个社区。去年，上城区高标准完成省民生实事项目，开设望江街道老年学堂，率先推出的课程中就有智能手机课。目前全区共开设各类班级135个，受益老年市民3000余人。

　　为了让教育的受益面更广，上城区也在线上“做足文章”。去年疫情，大家都被迫宅家，上城区社区学院响应“停课不停学”号召，开发了许多适合居家学习的优质课程，同时也培养了老年人线上学习的习惯。这也使得老年教育学位数量呈几何倍数增加，实现了优质社教资源的最大化利用。

　　目前智能手机课线上线下齐头并进，原创手机微课发布在“杭州上城社教”微信公众号，点击“在线学习”栏目的“e能储养”板块即可观看。接下来，还将在该公众号上开设智能手机课的专项板块，把相关的微课都集中在这里，便于老年人反复观看学习。

　　“我们希望补齐城市信息化进程中容易被忽视的短板，让老年群体享受有温度的服务，为人民的美好生活夯实数字底座。”上城区教育局局长项海刚说。