开启女性终身学习计划“青岛模式”

　　随着新旧动能转换和国家供给侧改革发展，家政服务业已经被提升到了前所未有的高度，上个月，国家17部委联合出台了 《家政服务提质扩容行动方案(2017)》，服务业不仅是促进农民工就业增收的重要渠道，也是改善民生、扩大内需、调整结构的重要举措。青岛市爱心大姐服务社成立20年来，始终将家政服务行业标准的制定和妇女就业培训作为服务社发展的重要课题。8月3日，青岛市妇女就业创业指导中心与国家开放大学培训学院、青岛广播电视大学(青岛创业大学)签署战略合作协议，今后，爱心大姐服务社将作为校企合作的实习基地、家庭服务业项目管理中心、家庭服务业人才发展分中心，开启家政服务学历教育新模式，也是贯彻落实《家政服务提质扩容行动方案 (2017)》的具体措施。

　　■合作签约

　　推广双提升项目带动行业发展

　　3日上午，青岛市妇女就业创业指导中心与国家开放大学培训中心签订家庭服务业人才培训与培养战略合作框架协议、岗位技能与学历双提升培训合作协议，青岛市爱心大姐服务社被授予“项目管理中心”和“双提升培训实训基地”牌匾，同时与青岛广播电视大学联合负责开展 “国家开放大学培训学院家庭服务业人才发展分中心”和 “岗位技能考核站”相关工作。

　　此次三方战略合作，意味着岗位技能培训证书等非学历学习成果与学历教育学习成果之间的转换实践将进入正式实施阶段。国家开放大学将以青岛为试点，将“爱心大姐”标准规范体系作为基础，发展项目培训实训基地，并协同青岛广播电视大学，在本地推广 “双提升项目”。通过这种新的模式，青岛地区的家政服务员将成为国内首批经过统一培训教学体系进行岗位技能提升，同时还可以取得学历认证的家政服务员。这不仅会提高青岛地区家政服务员的综合素质，为他们的就业拓宽道路，更将为其他地区做出一个模板，带动整个家政行业快速发展。

　　按照 “青岛市家庭服务业人才培训与培养战略合作框架协议”的构想，协议三方将充分整合各方优势资源，以“国家开放大学培训学院家庭服务业人才发展中心”的名义，按照“五统一”(即统一品牌，统一标准，统一定价，统一考核，统一颁证)的原则，开发“病患陪护”等岗位技能标准、培训大纲等培训教学体系;开展家庭服务业岗位技能专项培训等工作。打造国家开放大学家庭服务业从业人员岗位技能与学历双提升培训示范项目，塑造品牌，形成口碑和行业影响力。

　　■行业信赖

　　打造终身学习计划青岛模式

　　“这些年随着生活水平不断提升，家政服务的需求量急剧增加，特别是二孩政策放开后，对月嫂、育婴师的需求很大，家庭和社会对家政服务的要求越来越高，现在整个家政服务行业的服务热情和服务意识都有了，但服务水平和标准亟待提高，所以急需由正规院校来帮助规范服务标准、提升服务质量。 ”青岛市妇联主席刘青华在签约仪式上表示，三方的战略合作不仅是家政服务的大事，也是加强妇女终身教育、提升妇女素质的好事，三方可以发挥各自优势，让家政培训与学历教育双提升项目成为落实全国妇联开展“精彩人生女性终身学习计划”的新举措。

　　“青岛市妇联为妇女做了许多基础性工作，‘爱心大姐’也在一线的家政服务中制定了多个标准、规范、服务流程等，形成了很好的经验，这也是我们今后教学过程中应该借鉴的。”国家开放大学副校长刘臣表示，希望通过国开大学、青岛电大和爱心大姐服务社三方合作，结合女性学习需求，为妇女学习提供教学课程和服务模式，探索妇女终身学习计划“青岛模式”。

　　青岛创业大学书记黄同华说，今年全市党代会报告中提出，要构建灵活开放的终身教育体系，“爱心大姐”是中国驰名商标，面向整个社会，为社会服务，广播电视大学本身也是在社会中开展服务，双方可以有效衔接。 “我希望通过我们大学和市妇联、爱心大姐服务社合作，把青岛妇女教育的模式推向全省、全国。 ”黄同华说。

　　■规范引领

　　推行标准化服务提升行业品质

　　回顾“爱心大姐”发展的20年间，服务社在不断地为企业服务规范的出台和地方标准的制定做着积极贡献。记者在爱心大姐服务社内看到，各种企业服务规范和行为标准不下十几册，服务社负责人刘爱荣告诉记者，这些都是管理人员与服务人员智慧和经验的结晶。 “爱心大姐”在全省率先推行标准化服务和规范化管理，成为全国首个通过ISO9001质量认证的家政服务企业，制定了爱心大姐服务规范，月嫂、育婴师、钟点工等服务手册，月嫂、育婴师日志及考核标准等，全面规范各项服务行为，建立严格的质量监控体系，设专人对用户进行质量跟踪回访。由于服务质量过硬，爱心大姐应青岛大学附属医院的邀请，入驻该院成立爱心大姐病患陪护中心，推出了病患陪护“十统一”服务模式，打造病患陪护职业化服务队伍。

　　记者了解到，早在2014年，爱心大姐服务社就打造了集知识技能学习、休闲保健于一体的准妈妈育儿技能实训基地，开展以孕产期知识、育婴知识与技能、高级育婴师知识、烹饪及手工技能四大板块为主要内容的技能培训。为推动家政服务专业化发展，服务社创新实施“五百金牌工程”计划，连续八年在全市范围内举办家政服务金牌大赛和绝活展示会，评选表彰了1500名金牌家政服务员。最近，在服务社成立20周年之际，服务社又举办了爱心大姐“十佳金牌服务员”技能大赛，优中选优，树立标杆，为推动我市家政服务业向规范化、职业化发展做出突出贡献，实现了服务员技能和收入的“双赢”。

　　■服务感受

　　标准化服务让爱心大姐更专业

　　“爱心大姐”首席金牌服务员范蓉从事月嫂工作已经有9年时间，她曾在涉外宾馆从事服务员工作13年，丰富的相关工作经历，让她觉得规范化标准对服务工作非常重要。“爱心大姐”推出的《服务规范》对以前的一些规范空缺做出了要求。在《服务规范》推出之前，范蓉这一代家政人员仍沿用前辈们的着装方式，在用户家里穿居家服。 “就像自己在家穿的睡衣一样。 ”范蓉说，她觉得居家服有些随意，工作时更习惯穿T恤。有了《服务规范》后，服务社要求统一着装，为每名家政人员发放了印有“爱心大姐”标志的统一围裙和正规的粉红色帽子。“我觉得这个很好，虽然我们和用户相处得像一家人一样，但我们毕竟是为用户提供服务的，统一着装能让我们身份明确，服务也随之更加规范。”范蓉对记者说，如果穿居家服，人会呈现出在自己家的状态，穿上正规的围裙，佩戴正规的帽子，就会很自然进入一个服务状态。 “你就是去工作的，不是去串门的，用户也会觉得你很精神。 ”

　　“不能戴首饰、指甲不能过肉际等要求之前就有，但没有写入规范，写入规范后，我们对自己的要求就更为严格。 ”范蓉介绍，在月嫂岗前培训的时候，要求服务员给幼儿洗澡前，做的第一项个人准备就是摘掉首饰、修剪指甲、洗净双手，这些也一直都收录在考试要求里。“没有出《服务规范》之前，爱心大姐一直在摸索中丰富经验，现在爱心大姐出了明文规范，我们就会按照要求去做，服务员们对自己的要求也更高。 ”范蓉说，《服务规范》使一些现有的服务标准更加深入人心，在规范化标准推出后，用户们也更加认可“爱心大姐”品牌和服务人员专业水平。