中国银行济宁分行创建学习型组织 提高员工服务质量
济宁齐鲁网12月14日讯(通讯员 孙宇)中国银行济宁分行历来重视员工业务技能培训，以“立足本岗、兼顾全面”为原则，以学习新业务为重点的学习机制，推进创建学习型组织，切实提升全员业务素质和服务效率。
该行倡导全员业务技能离岸边，提倡“功在平时”的理念，让员工摒弃为测评而练功的思想，确保员工拥有娴熟技能。一是成立了业务技能测评领导小组，制定了详细的技能练兵实施方案，早动员、早部署、早行动，实时举办擂台赛，带领尖子选手巡回传授技法。每年一度的技能测评结束后，该行都根据员工的成绩建立优秀选手库，实行动态管理;组织优秀选手到支行传经授惑，取得了较好的效果。二是强化柜台英语培训，着力培养一批业务熟练、语言能力良好、熟悉国际商务礼仪的员工。在培训中，该行改变填鸭式的说教，改成互动式的参与，变培训班为训练营，着力培养员工的口语能力和临场发挥能力等，鼓励员工自己去说、去做。三是举办服务礼仪培训班及服务礼仪大赛，聘请礼仪公司现场进行讲解、培训，规范服务动作和要领。四是实行每日晨训制度，服务工作是网点每日晨会的必修课，包括对员工外在形象、服务礼仪、举手招迎、双手接递等方面的点评。从内到外推动网点员工服务理念和服务意识的改变，让员由上而下感受到肩负于身的责任，深刻领会到践行文明服务对于银行业务发展的重要性和必要性。“细微之处见真情，优质高效争一流”的理念深入人心，个别员工由以前的被动、不理解，变为主动“换位思考”,尊重客户，体察客户，理解客户，帮助客户，千方百计为客户解决困难和问题，积极化解柜台矛盾和纠纷，严格要求自己，服务意识显著增强。
