案例： 企业大学运作的最佳实践

　　(一)企业大学的成长

　　1998年，ASTD做的基准调研发现，即使到20世纪90年代中期为止，企业大学的平均运营预算已经增加到1，240万美元，但60%的组织的预算不超过5百万美元。当然，预算巨人，如摩托罗拉、通用电气、安达信等，明显地拉高了这个预算数据。据报告称，在拥有企业大学的组织，他们的学习支出占薪酬支出的2.5%。

　　部分调查显示，那些拥有领先的企业大学的组织(例如：摩托罗拉、通用电气、安达信、和苹果电脑)，对他们的企业大学的战略定位是基本一致的，他们都着重于快速的成长和持续的创新。不同的地方在于，有些企业学习强调员工的职业生涯发展，而其他的企业则强调通过企业学习推动关键业务的发展。例如，安达信有一套规划详细的职业发展阶梯，而且在员工职业生涯的每个阶段，都有一些专门的课程与之配合。公司的职业发展跟踪系统记录着全球每个员工最新的培训进程。与此不同的是，通用电气建立了知名的克洛托维尔教育机构，它认为教育为个人领导力与组织绩效带来有价值的回报。

　　(二)企业大学存在的理由

　　1.企业大学是组织内创造和管理知识资本的强有力的工具。当问及建立企业大学的原因时，77%的受访者指出，知识管理或知识创造是主要驱动因素之一。他们说，知识的创造和管理推动企业大学的发展，与此同时，企业大学也负责将组织内的知识管理推向一个更广泛的程度。

　　2.企业大学是帮助新员工融入企业文化的一个严谨的且最有效的工具。

　　安达信的会计师和咨询顾问不仅要融入组织文化，而且要为职业生涯的下一步发展学习新的工具和方法。通用电气的克洛托维尔教育机构关注的是为优秀的人员，包括那些业绩优秀或者有潜力的关键经理人，以及那些善于学习并能从学习中获得最多收益的员工。Saturn借助企业大学开发各个层级的领导力。每个Saturn新员工都将在位于田纳西州的培训基地接受为期一周的初始培训，学习技能和公司的价值观。其结果是，Saturn的教育机构抢得了先机，运用公司的价值观和文化首先塑造了那些即将塑造公司的人。总之，不论是通过专门的学习机构，还是通过互联网教授培训课程，企业大学在传导和强化公司文化中都发挥了关键作用。

　　3.除了改善业务成果和传播企业文化之外，企业大学也帮助他们的企业吸引和保留一流员工。公司内部培训是美国企业吸引员工的最重要手段之一。《财富》在评选“美国百家最佳雇主”时，公司所提供的培训机会通常是一个非常关键的考核因素。《财富》指出，“广泛和持续的培训与发展”是仅次于股权的吸引与保留优秀员工的主要方法。

　　同时，《财富》也指出，美国百家最佳雇主公司对员工教育进行了大量投资，包括了数百万的设施投资和培训项目相关费用的报销。1998年，这百家企业平均给予员工43小时的培训，比前一年多处整一天的时间。一些公司已经开始在他们的招聘材料里宣传他们的培训组织或学习机构。

　　(三)企业大学的形式

　　企业大学在逐步发展过程中出现了许多形式。有些企业大学院运作的更像个企业而不仅仅是大学;另一些则仅仅是在原有的培训部门配置了标有学院课程名称的传统的课程。对于一些企业来说，将原有的培训中心冠上企业大学的名字就足够了。这种表面意义的企业培训机构已经能够使企业中的人们感受到进步和创新，而不会对企业的固有传统带来任何改变和影响。更多的注意力会被引向新的设施、授课技巧的改善、以及更加丰富有趣的课程。但是，除非学员的选拔与学习是与企业的目标要求相一致的，否则这种形式不太可能给企业的战略、盈利、创新、和竞争优势带来显著的改变。

　　相比较而言，一个更加出色的企业大学的形式叫“驱动型教育计划”。这种企业大学可以帮助企业完成公司范围的活动、业务计划，或项目等。摩托罗拉大学就成功地推动了摩托罗拉的质量改进。它甚至参与摩托罗拉的战略规划并协助公司进入全球各地的市场。企业大学新兴的功能还包括它在企业全球化、劳动生产力、流程改善及管理授权等方面的领先性思维。

　　变革管理型企业大学致力于协助公司完成内部重大的变革管理和转型。但是，一旦达成变革目标，这种企业大学必须做好彻底改造自己的准备。虽然总是有需要面对的新理念和需要管理的新变革，但是变革管理型大学必须在每次公司目标或领导层发生改变时，都要经历一次自身的变化。例如，国家半导体公司的企业大学在1990年中起在公司内部推动了一场领导力变革，在此之后，企业大学将其重点转向了技能开发的项目。领导力开发型企业大学的典范莫过于通用电气位于纽约克洛托维尔的管理发展学院。这家学院有史以来一直着重于为通用电气开发经理人和领导人。随着首席执行官杰克维尔奇将其作为训练和同化新经理人的工具，通用的企业大学也进入了一个新的生命周期。克洛托维尔已经推行了诸如“冲出困境”及“加速变革的流程”等项目。

　　在此过程中，它的成功说明了这样一条原则，最成功的企业大学是那些具备以下条件的机构：(1)获得公司CEO的支持(2)重点单一而且明确。业务开发型企业大学能帮助公司寻找机会并开发可能的业务。如果一个企业需要在国外开办新的办事处，它的企业大学可以帮助员工做好应对新环境的准备，帮助他们了解新国家的情况，进行市场调研、人员招聘和开发，还可以支持相关流程。值得注意的是，这些活动要求企业大学具备与普通培训部门相比截然不同的技术和能力。客户/供应商关系管理型企业大学与业务开发型企业大学较为相似，它注重于在客户/供应商关系方面培养和管理企业员工、领导者、及供应商。这种做法在生产型企业如福特公司当中较为普遍。基于能力的职业开发型企业大学注重个人技能的发展和职业生涯开发的过程。它通常包含了绩效管理系统的开发或参与到职业发展活动中去。

　　大多数公司会要求企业大学向高级管理者或董事会提供一套可以衡量和评估的数据，这套数据与评估其他业务的标准数据不同，它所涵盖的内容包括：培训占薪酬的比率、学习的天数、学习费用、提供的课程和项目、受训人员流失率的降低、改进的劳动生产率(进行培训前与培训后的评估)、讲师薪酬成本的节约、关键营销培训所带来的销售额的增长、目标与绩效水平的对比、以及利润与绩效的对比等。

　　传统的企业培训是人力资源部的一项职能。企业大学的成功证明了学习需要独立于传统的人力资源流程。许多人力资源的功能注重于历史的积累和年度的审核。在企业大学里，学习成为首要关注的方面，员工应该主动为提高其工作业绩而不断学习，而不是简单地在企业要求下去学习。企业大学的运作远远要比其与人力资源的关系重要的多。

　　在研究中显示，大多数的学习组织由它们的企业资助，并作为成本中心进行运作。它们通常是作为企业预算的单项费用，或者将实际费用计入参加培训的业务部门。这两种方式各有其优势：当业务部门有可能把资金转而投在其他事情上时，单项列支的做法更可取;另一方面，对内计费系统则清楚地体现了业务部门对企业大学的认可。

　　(四)如何进行培训

　　企业大学必须接受监督、且具有灵活性，并关注所属组织的战略指令。为了真正给企业带来价值，企业大学必须成为学习与创新的动力，而是过时的信息或迂腐学术的基地。企业大学必须保持其灵活性，以适应业务环境不断变化而提出的需求，但是每家企业大学都有自己的方法。在培训开发流程中，无论需要设计的是个别课程还是整个培训项目，从需求分析到课程设计与开发，到最后传授，每一家大学都保持着与众不同的特点。在企业大学的建立与创新中，标杆法已经成为大多数企业广泛使用的一种做法，尤其是在产品或流程的创新或再造过程中。在企业大学里，借鉴他人优秀之处的做法仍未失传。领先的企业大学在按照自己的方式运行之前，都会将标杆比较的方法作为首先要采取的步骤。对于标杆法来说，不管是将它用于课程设计还是企业大学本身的规划，它都是一种用于启动变革流程的非常有价值的工具。企业的学习机构甚至欢迎其他企业来对他们进行标杆参照分析，因为他们意识到，这也给他们自己创造了向他人学习的良好途径。

　　1.使用科技手段

　　科技的影响在于它加速了业务改变。这些改变不仅影响着公司提供的产品或服务，而且影响着企业的组织方式。因为企业认识了这一点，所以这在企业大学里的学习基础设施及传播中得到了体现。

　　大多数企业大学认识到使用新设备的必要性，但是，到目前为止，他们却简单地使用原有的业务运作方法。相反，领先的企业大学倾向于仔细审核学习过程，并在必要时才使用新科技手段。企业大学已经发现(1)使用内部网和新软件程序将让更多的人了解企业大学的课程;(2)远程教育促使企业大学重新评估学习过程，它可能引起培训设计和提供方式的改变。例如：Saturn公司每年总共提供800种课程，超过1百万个小时的培训。它运用多种培训设施来完成这些课程。北区设施有16间教室、4间计算机实验室、一间会议中心、一套远程学习设施、一间机器人技术实验室、一套视频编辑设备，以及一个工作环境研发中心等。另外，在SpringHill的生产设施拥有24间用于汽车生产课程的教室，及180个“团队中心”用于汽车生产团队的集体活动，同时还有其他用于特别培训需要的培训设施。

　　2001年，道公司(Dow)借助外力设计开发了一系列在线学习的项目，提供了600多门网络课程。在一周内，它帮助Dow的员工完成了14000门课程。在线培训课程包括安全性培训、管理层要求的关于企业价值观与文化的培训课程、以及薪酬设计工具课程等。至今，在Dow的内部开发项目中，依然拥有60种学习工具和课程。

　　运用内部网络进行课程分类管理和员工培训注册的管理，一直是企业大学的兴趣与价值之一，特别是随着虚拟办公与远程通信变得越来越普遍，这一功能就得到越来越多的关注。大多数企业大学已经采用了网上的课程分类管理，并逐渐开始运用网络管理员工在线注册。随着新科技的应用，率先使用者能够更好地推过他们的培训项目，并更大地满足员工的需求。许多企业大学的管理者都承认，一些形式的远程学习将最体现其优势。但是，对新技术的抵制仍然存在，员工觉得在教室里上课更为舒服。为了消除这些抵制并增加远程学习的有效性，一些企业大学正致力于改善远程学习课程的互动性。

　　2.内部讲师

　　由于企业大学中没有培训师任期制度，许多企业大学保留尽可能少的全职员工，并通过从全公司员工中招聘兼职或短期讲师以获得双倍价值。他们可以(1)利用这些员工的经验和知

　　识更新来升级培训课程，使之能够跟随变化的需要;(2)在这些曾经任职的讲师回到自己原有的岗位时，会对企业大学本身有更多的认同。

　　(五)上层支持是重要成功因素

　　高级管理层的支持是取得企业大学成功的最重要因素之一。在一些成功的企业大学里，都有高级管理人员在努力推动教育的发展，因为他们了解需要通过不断的沟通与教育来塑造公司的长期价值。在另外一些企业大学里，管理层则提供了有力的资金支持。即使是在经济萧条的时候，管理层仍持续提供资金支持，这进一步证明了，管理者切实认识到企业大学确实值得获得真实的预算支持。组织的业务战略几乎始终决定了它的企业大学的结构。企业建立了组织层级。这是公司进行培训的需求分析的依据，并能够协助公司战略的执行。企业大学可以帮助员工获得必要的技能和知识完成特定的工作任务。

　　(六)总结

　　企业大学把企业领导力水平的提高视为保持企业竞争优势的重要法宝。企业大学把员工的学习与公司的总体战略结合在一起，因此企业大学变成了企业内组织之间的连接器。企业的培训项目正成为推动企业前进的驱动力量。

　　尽管一些企业大学其实跟原来的培训部门没有太大差别，然而建立一个企业大学通常意味着它要承担培养经理人和领导者的重任。根据统计，那些拥有企业大学的企业大概会将支付薪酬总额的2.5%用于学习发展项目。这个数字是全国平均数的两倍。

　　对于帮助新员工适应企业文化的角度来说，企业大学是一个合理且非常有效的工具。同样，企业大学同时也是其他员工充电、再学习的好去处。更重要的是，这些从企业大学毕业的人员，在他们的机构里将是重要的经理人或者领导者的后备力量。能否吸引、留下领导人通常会影响公司财务状况，实际上这也成为了一个重要的考核指标。因为机构投资者一般青睐于那些拥有熟练劳动力、员工稳定的企业。显然，企业大学能够帮助公司赢得精英的战争。