携程大学：打造企业核心竞争力

　　携程大学成立的背景及其发展目标

　　宋晔：首先了解一下，携程大学创办于哪一年?它创办的初衷是什么?它的组织架构和职能目标是什么?

　　许校长：携程大学创立于2007年9月5日。从2006年开始携程旅行网开始进入到发展的快车道，每年的业绩增长基本都超过100%，而携程又秉承着以内部培养为主，外部招聘为辅的人才培养理念，因此为了跟上企业发展的步伐，实践企业的人才理念，携程大学应运而生。

　　早在携程大学成立之初，掌门人范敏就为其发展设想了三个发展阶段：

　　第一阶段是人才培养阶段，侧重学习、应用的课程设置。无论是中高层管理者的培训课程、基层干部的培训课程、一线员工的培训课程，还是新员工培训和老员工在职深造，都要与学习、应用主题结合起来。自主开发出一批与教学相宜的标准化课程，与携程的外教课程相映成辉，将理论知识与实践指导有机结合到一起。

　　第二阶段是课题研究阶段，侧重研究、分析课程的设置。在原来的学习、应用课程中深入开发服务技能、服务营销专题研究课程，在理论研究与实战运作中出成果，在行业内形成自己的品牌课程、王牌课程。与此同时，同学校、研究院联手对行业中的重大课题，疑难问题进行分析研究，引领服务行业的新思维、新方法、新技能。

　　第三阶段是战略支持阶段，在这个阶段加入战略、规划的课程研究，包括公司的发展策略和战略、业务运营的沙盘演练、预算规划等，通过对中高层干部的角色转换，让大家有更多的全局思维和战略考量，为公司的发展出谋划策，变研究成果为公司管理层的辅助决策依据。

　　目前第一个和第二个目标在执行过程中，第三个目标正在进行初步尝试。

　　携程大学主要由三个学院构成，分别是面向内部员工培养的领导力管理学院、面向课题研究的中央研究院和致力于与外部进行合作的合作管理学院。目前携程大学的重心主要在领导力学院和中央研究院，致力于内部管理人员的培养、知识管理及重要课题的研究。此外，中央研究院还承担理解、优化、传播企业文化，并最终使企业文化落地的职责。

　　说起携程大学这个“支持公司战略实现的战略工具”，携程旅行网一直把它作为公司的一项核心竞争力来打造的。

　　特色的CMBA和“神鹰班”培养项目

　　宋晔：携程大学有哪些独特的人才培养模式或培训项目?

　　许校长：2006年，携程启动了一个针对中高层管理人员的培养项目。在携程大学成立之后，这个项目就作为一个优质资产被重点运作，即CMBA项目。它有两层含义：一层是MBA，另一层就是希望把它做成中国的MBA。目前这个项目包括4个系，分别是领导管理系、财务管理系、服务运营管理系以及服务运销管理系，由公司副总裁以上的所有高管担任系主任。每个系分配两个高管，其工作内容包括所有课程的设置，课程以什么方式开展、讲什么内容，给学员批改作业、辅导学员的论文，担任学员论文答辩委员会委员，最终共同决定该学员是否可以通过考核。自2006年项目启动至今，已经开设了9期课程，对内部近300名中高层管理者进行了轮训。

　　还有一个针对中高层经理人的项目，即携程的“神鹰班”。班级成员从企业内遴选而出。学习方式不同于其他项目，它的课程少，培训量小，更多的倾向于跨界研究和课题研究，不单单是针对企业内部问题的研究，它会上升到对行业发展趋势及新技术的研究。整个项目实施过程中，传统培训只占10%左右，更多的是辅导及跨界学习。

　　另外，还针对经理级以下的基层管理人员设计了一个携程胜任力培养项目。该层级员工的课程全部按照胜任力模型的要求来设计，包括基础课程和胜任力提升课程，主要是根据员工自身的优劣势针对性地开展课程。

　　“用以致学+学以致用”的学习项目设计

　　宋晔：听说携程大学在学习项目设计方面很有研究，请您详细介绍一下?

　　许校长：在资源有限的情况下，如何把有限的学习资源集中到最应该和值得投入的人和领域，创造最大的价值，这也是我们企业大学管理者必须考虑的问题。在长期实践中发现，用学习项目的方式来组织员工学习能够系统地推进学习成果转换，增加学员的学习积极性，最终为公司创造价值。而企业内的学习项目设计必须考虑两个因素——员工的成长需求和企业希望学习创造价值的需求。

　　众所周知，企业在培训员工时一般都是让员工先参加学习，课程结束后再苦口婆心地提醒员工要学以致用。我们发现，如果没有庞大的后续跟进工作，可能90%左右的人都不会去应用。为此，携程大学尝试了新的学习项目设计方式，首先，改变以往以单门授课学习为主的模式，取而代之的是以学习周期相对较长的学习项目的方式。周期一般为1-3个月，综合性的学习项目时间则为1-2年。其次，在学习之初，就要求学员带项目、带任务、带课题来参与。学习的同时也是完成项目、完成任务、完成课题的过程。最终用项目、任务或课题完成的质量来检验其学习成果。

　　新做法最直接的结果就是，将学习与公司的战略发展和解决工作中的难题紧密结合。携程大学把它总结为“用以致学+学以致用”的学习项目设计原则，并在项目实践的基础上总结出了内部学习项目设计公式：成长+成果=成才(财)，即把员工培养与企业需求紧密结合，在项目设计中既考虑员工对自身成长的诉求，又考虑公司对学习成果产出的要求，将二者结合后生成的项目，才能达到员工加速成才、为企业不断聚财的目的。

　　为了能使这个公式成立，在项目实施过程中设定了三个要求：一是企业高管认同学习能够创造价值，并能在重大项目上直接参与或给予支持。这无论是对学员的成长还是最终项目成果的达成，都有非常重要的影响。二是项目设计人员具备较高的专业度，能把学员任务与日常工作紧密结合。三是讲师或导师要熟悉企业情况，能够对学员的任务或项目进行实际指导。通过这种新做法、严要求，保障了各学习项目的成果落地。

　　专注和严谨的内部“学习互联网”

　　宋晔：请问携程大学的课程体系是怎样的?在课程研发方面有哪些特色?

　　许校长：携程大学成立至今已形成了一个携程的“学习互联网”。该学习网包含两个维度：一个是职能线，即从员工到高管，不同层级拥有不同的职能，需要学习不同的内容;另一个是学习内容和项目的维度。其中就职能线而言，例如经理级以下的人员更多的是丰富其岗位知识及培养其专业技能。而就学习内容和项目而言，更多的是开展经理人的项目，采用项目制、班级制、跨界学习及行动学习等形式达成人才培养目标。

　　携程作为一家互联网公司，工程师文化比较盛行，内部的项目管理专家人数众多。总体来说，携程的课程70%是内部研发，30%采用外部引进。目的是既要吸收外部标杆企业大学的优秀课程，同时又要体现携程的特色。像PMP课程，基本上90%都是由内部专家进行分享。但是也有一部分采用外部的资源，比如有关最新的互联网趋势，未来旅游发展的大方向等内容，会邀请外部行业内的专家进行分享。

　　此外，在携程的企业文化中，对经理人有四点要求，希望携程经理人既要有成熟公司的专注和严谨，又要有创业公司的激情与纯真。其中激情和纯真更多地体现在工作态度当中。而专注和严谨更多地体现在课程体系中，主要表现为要培养科学管理的能力、强调用数字说话，强调严密的流程。为此，携程大学通过开设BSC、六西格玛、PMP、决策工具及SPSS分析工具等课程，培养携程经理人的科学管理思维和数据分析能力。

　　从2009年开始，携程大学启动了开发标准化课件的项目，为了使课件更加完善，邀请所有分享过该课题的人一起来开发，在统一了企业核心价值观的同时，形成了“有本可依”的课程运作体系。要求内部讲师课程的分享要与标准化课程有70%的吻合度，如果有新的想法或有需要变更的案例，需向携程大学备案，获得审批后即可公开分享，但更改内容不能超过30%。通过该操作模式进一步保证了整个课程体系的顺利运作。

　　健全的内部讲师评审、培养和激励机制

　　宋晔：我们了解到很多企业大学或学院的讲师都是由自己内部培养出来的，那携程大学的内部讲师是怎样培养的?

　　许校长：为了保障内部讲师的授课效果，携程大学建立了内部讲师的评审制度。对于有过授课经验的高级经理人，只要通过评审小组的考核就可直接进行授课;对于没有授课经验的高级经理人，将对其进行相关培训，同时适时为其安排小规模授课的机会，让其增加授课经验，提升授课能力。另外在形式及内容方面，也采取了多样化的方式。对于不善面对面授课的人员，可将他的课程或者分享视频上传至企业的E-learning平台，方便员工学习的同时也可以吸纳更多的经理人加入讲师队伍。

　　非常重要的一点是，公司的管理层及高管团队起了非常好的带头作用，他们率先进行分享和授课，在他们的鼓舞和带领下，内部讲师团队的储备有了很大的飞跃。

　　宋晔：那么，携程大学是如何考核和激励内部讲师的?

　　许校长：携程大学在整个讲师绩效考评中采用平衡积分卡的考评方式。其中第四个方面就是学习与成长，主要从两个维度进行评价：第一，准确记录学员上课的课时，每个季度进行汇总，汇总的结果作为考评依据;第二，对于讲师，可按照10倍的倍数将其分数记入他所在部门。不仅激发讲师的团队意识，使其积极授课，为整个部门绩效做出贡献，同时部门的领导也会重视和关注自己部门员工的学习与成长记录，对讲师给予一定的激励。

　　在内部讲师激励方面，对于高级经理人这一层级的人员，划拨出一笔培训预算，为所有经理人提供到外部交流与学习的机会。同时，自2006年起，在企业内刊上、携程大学的展示栏上及企业网站上对所有讲师进行广泛宣传，让他们从心理上得到更多满足感和成就感。

　　携程大学运作7年以来，在推进企业发展方面所做的相应探索是有目共睹的，首先，为企业快速发展提供所需的人才，尤其是中坚力量的快速培养。其次，从创立开始，携程大学就把员工培养和项目完成紧密结合，为公司发展创造了收益。再次，携程大学同时也是公司传播企业文化，传递最新思想的重要渠道。

　　宋晔：感谢许校长的精彩分享，希望本期对话能为读者带来一定的启发，也希望携程大学为携程旅行网的人才培养提供强有力的支持，为企业的可持续发展作出更大的贡献。