管理之道：员工冲突管理技巧分享

　　一个团队是由不同性格、不同特质的员工组成的，为了做好某件事情而结合在一起的组织，所以不一定每个成员都能够彼此合得来，出现冲突是不可避免的，那么该如何调解员工冲突呢?以下整理员工冲突管理的经验分享，不妨来看下。

　　员工冲突管理的经验分享：

　　保持客观的态度去了解情况，目的就是找到可以解决冲突的方法。以客观公正的态度来了解情况，而不是单独的偏袒某一方指责另一方，及时你的指责是正确的，但也会让员工感觉得不舒服，觉得你偏袒其他人，对你起了戒心，反而不能够很好的妥协处理。

　　了解清楚冲突的来龙去脉。管理者的介入是为了能够更好的调解矛盾，所以需要弄清楚员工产生矛盾的原因是什么，有没有什么冲突的主次关系需要理清，发生冲突的过程、争执的对象、影响程度等，这样才可以在调解的时候对症下药。

　　及时的沟通协调，耐心聆听当事人的心声。及时的沟通，才能够把握时机，适时的引导员工。可以分开和当事人谈话，以免双方都感情用事再把矛盾激化。管理者要耐心认真听取当事人的陈述，因为倾听才能够深入探测员工的心理和逻辑，把握员工需求，理解员工和员工进行有效的沟通。

　　寻找解决的方式，争取达成一致。当知道矛盾的缘由之后，管理者可以询问当事人的建议，分头达成一致的解决意见，再将当事人全部叫到一起，协助双方和解，让他们握手言和。保障冲突双方都能接受这个解决方法。

　　后续跟踪，看看双方的反应，是否还可以协作完成工作，要有意识的推动他们的互相帮助。如果双方的差异实在没有办法处理解决的，你就该考虑重新进行人员的配置了。

　　有效的调解，解决矛盾冲突，可以使人际关系更加融洽，管理者需要控制好下属之间冲突的性质与严重程度，以上为分享员工冲突管理的经验内容。