山东：工行西山行四举措做好员工教育培训工作
工商银行烟台西山支行努力将员工教育培训工作纳入制度化、规范化、科学化的轨道，他们运用灵活多样培训形式提高员工业务知识、业务技能和服务水平等综合素质，将教育培训落脚在提高业务办理效率和提升客户服务质量上。
一是做到计划先行，落实为主。在年初他们即制定详尽的学习计划，确定明晰的学习内容，并保证计划的落实。把服务理念创新、履职能力和职业素养提升作为教育培训工作的总体目标，注重教育培训对员工职业发展的指导作用，促进理论培训向实际效果的转化。
二是坚持规范化服务培训。始终按照“抓管理、求质量、规范服务树形象”的要求培训规范员工服务礼仪，从员工统一着装上岗、规范文明用语和“三声服务”入手，推行全行服务礼仪、服务质量大提升，营造了“一切客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量，提高了精细化管理水平、鞭策了员工修正服务规范，转变思想，为客户提供真诚、亲情、高效服务，顾全大局良好氛围。
三是定期与不定期培训相结合。在积极参加上级行组织的各类教育培训班的同时，还自行组织强化柜员业务技能培训，按照内控合规的要求，精心制定培训计划，组织柜员学习业务操作指南，新业务操作知识，提高柜员业务知识及操作技能。
四是创新将员工培训工作纳入绩效考核，他们将员工培训情况上报办公室，录入员工培训管理系统。在业务培训方面，主要是对公客户、个人客户的各项结算业务、为客户提供快捷、准确、周到的本外币结算、结售汇、电子银行、代理业务等各项业务的核算，确保培训工作适应各类主要业务。
