强化培训 民生银行打造专业服务团队
今年来，为有效保证服务理念传承、服务能力提升，民生银行行建立了“层次清晰、全面覆盖”的服务培训管理体系，通过分层次、多维度、多形式培训，打造一支具备高专业素质、高服务能力、高协作互动的服务团队。
一是持续推进服务内训师项目，培养服务培训体系落地的中坚力量。服务内训师培养项目是民生银行打造服务内生力的重要举措，是按照服务贴近客户、贴近市场、贴近一线的指导思想，围绕化繁为简，突出问题导向，巩固培训能力，而开展的银行内部专业人才培养项目。
二是建立厅堂人员资质认证体系和进阶培训体系，推进交叉持证，大力提升综合服务能力。为更好地指导厅堂员工能够准确把握转型方向，民生银行针对厅堂转型人员建立了服务岗位资质认证体系，通过建立涵盖内外部资质认证、销售服务实操技能和综合服务能力发展的进阶培训体系，推进厅堂人员交叉持证，建立服务资质外化，大力推动网点服务人员向具备综合服务能力的人员转型。
三是通过网点服务能力导入培训，打造基于客户体验的高品质厅堂服务。民生银行针对一线服务人员开展各项服务礼仪、服务行为的集中式培训，帮助员工调整积极心态，提升服务意识，并有效学习服务知识，提高服务水平。
